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Interview de Franck Feillu : Co-Fondateur @ Sherpact.com
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Interview de François Biller – Expert en marketing de l’innovation technologique
François est coach en découverte et développement clients.
Cette méthode vient des États-Unis et consiste à développer des produits rapidement et vérifier auprès des clients potentiels qu’il correspond à une demande, un besoin et voir s’il y a d’autres marchés intéressés par le produit.
François recherche actuellement des écoles d’ingénieurs afin de donner son cours qui explique, accompagne les étudiants de l’idée, les aident à la faire murir et à la valider sur le terrain.
Interview de Frederic Daniel Directeur de la relation Client
Frédéric est directeur de la relation clients et est passionnée par son métier.
La relation client est un enjeux majeur pour une société car si elle ne maîtrise pas ses contacts avec sa clientèle par téléphone et l’ensemble des canaux de communication, elle aura une mauvaise image sur les réseaux sociaux.
Il existe de nouveaux canaux : le multimédia, les forums, les blogs, les réseaux sociaux…
Le challenge est de gérer la clientèle de cette nouvelle tendance tout en ne négligeant pas les canaux classiques : télévision, téléphone…
Frédéric s’est lancé également dans un nouveau projet qui consiste à racheter de l’or, des bijoux aux particuliers qui souhaiteraient des liquidités tout en restant anonymes.
Le principe est simple, un spot télévisé explique le fonctionnement et donne un numéro de téléphone, le particulier contacte le service, reçoit un colis discret et anonyme pour y déposer ses bijoux en or, une personne vient retirer le colis.
Quel temps après une proposition est faite et permet un virement si le client est satisfait ou il se verra retourner son colis gratuitement.
